糖化血红蛋白等检查报告，患者只需两小时即可获取

　　“以患者为中心，提高医疗服务质量”，从患者的体验角度出发，切实在就诊环节中最大程度的给予患者安全、便捷、高效的服务，是我院推行优质服务的核心要义。我院推出系列便利措施之一：凡当天8:30以前做检查的患者，其糖化血红蛋白、尿常规、血常规检查结果两小时后通过医院系统上传，医生可以在诊室最快看到患者检查结果;12:00之前可以获取除胰岛素释放实验、C-肽之外的所有检查结果的纸质报告;当天下午14:00可以获取胰岛素释放实验、C-肽纸质报告。

　　2017年1月3日，成都瑞恩糖尿病医院门诊部一如往常的开展着接诊工作。上午8:00，一位年过六旬的王大爷走进了黄主任的诊室就诊。经过问诊后，黄主任向王大爷开具了检查单，王大爷去到检验科也按部就班的做完检查单上的检查项目。王大爷随口问了检验科收标本的工作人员，“我这七八项检查的报告最快什么时间能拿到?”“有的结果上午能出来，有的结果下午才出来，所以，您就只有下午一起来拿咯!”听完，王大爷“喔”了一声，离开了检验科，但是并没有回到诊室，而是徘徊在门诊部楼道里。王大爷有些踌躇。

　　就在王大爷在楼道里踱步的时候，王大爷的儿子小王走向了王大爷，“爸，您检查完了，接下来干啥?”。王大爷踌躇的回答：“如果现在开始等报告，要等到下午两三点去了，我回家吃午饭然后下午再来医院，往返跑太累了，而且搞得时间很紧张。但是，好像只能这样，要不然我就坐在医院里等上五六个小时?”王大爷与他儿子的这段对话，刚好被客服部的丁老师听到了。丁老师回到办公室，跟客服部聂主任反馈了上述信息，聂主任当即决定要从院级层面来看待和解决这个问题。于是，聂主任将上述情况向王院长做了详细的汇报，并且提出了自己的看法和意见。

　　院长得知客服部反映的情况，立即召集医务部、门诊医生、检验科等相关科室人员一起开了一个紧急会议。会议上，王院长指出：“这个信息反馈很及时、很重要，虽说是一位患者的声音，但是他一定代表所有患者的声音，我相信每位患者都会面临这样的尴尬。我们给患者带来的不便利肯定是我们医院的管理带来的，研究下问题的根源，看看是否可以及时给出新的措施来改变流程，以期带给患者就诊的便利。”

　　经过大家从业务操作、流程设计、业务管理等方面的讨论，医院形成了这个问题引发所有检验出报告的决议——凡当天8:30以前做检查的患者，其糖化血红蛋白、尿常规、血常规检查结果两小时后通过医院系统上传，医生可以在诊室最快看到患者检查结果;12:00之前可以获取除胰岛素释放实验、C-肽之外的所有检查结果的纸质报告;当天下午14:00可以获取胰岛素释放实验、C-肽纸质报告。

　　会议结束前，王院长指示：“一切为了患者，是我们的服务宗旨。所以，从这次会议结束，医院就要实行上述检查报告及时出，不让患者等太久。”

　　2017年1月4日，是成都瑞恩糖尿病医院实行“便利就医在行动”活动的第一天。门诊病人就诊还是一如往常，检验科检查的患者还是一如往常，但是检查结束后，每位患者都被告知：“请您两小时后到诊室看糖化血红蛋白、尿常规、血常规结果”、“请您在12:00前过来取报告”、“请您在14:00取胰岛素释放实验、C-肽报告”。患者纷纷惊叹：“啊?那么快?变啦?!变了，真好!”。